오늘의 영단어 - complaint department : 고객불만 신고처역사를 살펴보면 가장 뛰어난 승자들은 언제나 승리하기 전에 가슴이 터질 듯한 장애에 부딪혔던 것을 알 수 있다. 그들이 성공했던 것은 자신들의 패배에 용기를 잃고 실망하기를 거부했기 때문이다. - B.C. 포브스(작가) 오늘의 영단어 - all-out : 전면적인, 전력을 다한, 철저한화술이 너무 능숙하면 바람둥이처럼 보이고, 어설프면 동정심을 유발하는 동시에 진솔하게 보이는 장점이 있다. 유머 감각이 없다고 좌절하지 말라. 대화를 밝고 재미있게 이끌어 가려는 노력을 보이는 것만으로도 상대방은 당신에게서 인간미를 느낄 것이다. -김상민 오늘의 영단어 - investigation : 수사, 조사학문을 하면 날로 내 자신이 커지고, 도(道)를 닦으면 날로 내 자신이 작아진다. -노자 오늘의 영단어 - cheek : 뺨오늘의 영단어 - American Affairs Bureau : 미주국오늘의 영단어 - freeze : 얼다, 동결하다, 얼게하다, '꼼짝 마!', '움직이지 마 !'오늘의 영단어 - optician : 안경상(商)