우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - venereal disease : (V.D.) 성병오늘의 영단어 - dogfight : 난투, 난전, 전투기의 공중전: 난투하다, 공중전을 벌이다오늘의 영단어 - crewcut : 스포츠머리작은 주머니에는 큰 것은 넣을 수가 없다. 짧은 두레박줄로서는 깊은 우물의 물을 퍼 올릴 수가 없다. 이처럼 그릇이 작은 사람은 큰 일은 할 수가 없는 것이다. -장자 오늘의 영단어 - extravaganza : 광상곡, 광상극, 화려한 뮤지컬, 화려한 축제오늘의 영단어 - GTC : Generl Trading Company : 종합무역상사사람들은 항상 자녀들을 위해서 무엇인가를 하고 있다고 말한다. 그러나 자녀들이 우리들을 위하여 무엇인가 해주는 것을 보고 싶다. -에디슨 오늘의 영단어 - Protestant : 개신교오늘의 영단어 - incompatible : 성미가 맞지 않는, 상반되는, 모순된